Satış öncesi ve sonrası hizmetlerde kusursuz Awox deneyimi yaşatmak için BURADAYIZ..

Müşteri Temsilcilerimize; 444 0 121 iletişim merkezi numaramız dan 7/24 ulaşabilirsiniz.

Destek için Mail adresimiz  : destek@awox.com.tr

 

SIKÇA SORULAN SORULAR

Awox.com.tr ile ilgili merak ettiğiniz soruların cevapları burada.

GENEL

Üyelik sistemi güvenli midir?

-Kişisel bilgileriniz kesinlikle başka kişi ve kuruluşlar ile paylaşılmaz ve sadece awox tarafından kullanılır. Bilgileriniz, veritabanımızda korunmaktadır. Üye olurken verdiğiniz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi kullanıcı adınızı ve şifrenizi başkalarıyla paylaşmadığınız sürece mümkün değildir.

Nasıl üyelikten çıkabilirim?

-Üyelikten çıkmak üye olmak kadar kolaydır. Sistemimize kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra üyelik bölümünden üyelik iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.


ONLINE ALIŞVERİŞ

Nasıl online alışveriş yapabilirim?

-Online sistemimizden alışveriş yapabilmeniz için ilk önce bir " Alışveriş Listesi " oluşturmalısınız. Alışveriş Listesi Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünlere verilen isimdir. Sistemimizi gezerek listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğiniz anda Alışveriş Sepetinizde bulunan "Satın Al" butonunu kullanarak satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan ve SSL güvenlik sistemi ile korunan 3 aşamalı sipariş sonuçlandırma bölümüne geçeceksiniz. Her aşamada gerekli açıklamalar bulunmaktadır. 2. aşamada ödemeniz gereken toplam tutarı görerek siparişinize onay vereceksiniz. Alışverişlerinizin ödemesini kredi kartı ile yapabilirsiniz. 
Kredi kartı ile ödeme yapacağınız siparişler otomatik olarak işleme konulur. Sistemimiz SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde kayıtlı kalmayacaktır. Her siparişiniz için bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir. 

SSL Nedir?

-Güvenlik Soket Düzeyi (SSL), Netscape tarafından yaratılmıştır, Internet üzerinden standart güvenli veri akışını sağlar. SSL RSA Data Security Şirketi tarafından geliştirilmiş bir güvenlik ve özel şifre teknolojisi kullanır. SSL (veya Microsoft versiyonu: PCT), kullanırken, bize gönderdiğiniz bilgi güvenilir şekilde ve değişmeksizin bize ulaşır. Google'ın Chrome, Mozilla'nın Firefox ve Microsoft'un Internet Explorer gibi pek çok gelişmiş ve modern browser'ları SSL'i destekler. 

Güvenli online sipariş formunuza erişip siparişimi tamamlayamıyorum; sürekli hata mesajı alıyorum neden?

-Sistemimize büyü bir olasılıkla ya bir şirket FIREWALL veya proxy server kanalıyla, ya da SSL'i desteklemeyen bir browser kanalıyla girmeye çalışıyorsunuz. Başka bir bilgisayardan bize erişebilirsiniz. 

Hediye gönderiminde alıcı fiyatları görüyor mu?

-Kesinlikle hayır. Hediye gönderimi durumunda hediye alıcısına sadece fiyat belirtmeyen bir irsaliye ile birlikte gönderim yapılmaktadır. Fatura ise fatura adresine gönderilir. 

Siparişimi verdiğimde kredi kartıma hemen işleniyor mu?

-Kredi Kartı ile online ödeme seçeneğini şeçtiğiniz taktirde kredi kartınız gerçek zamanlı olarak işleme konulur. www.awox.com.tr online sistemi tarafından sadece kredi kartınızdan provizyon alınabilmesi için gerekli bilgiler otomatik olarak bankaya iletilir ve provizyon alınır.

Siparişin teslimatı ne kadar sürer?

-Kargo Koşulları bölümünden detaylı bilgi edinebilirsiniz.


İnternet üzerinde kredi kartıyla sipariş vermek güvenli mi?

-Evet. www.awox.com.tr SSL kripto teknolojisi ile çalisan güvenli bir server kullanır. SSL kripto ve diğer güvenlik önlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi "SSL Nedir" bölümünden edinebilirsiniz. Kredi kart numaranızın tamamı veya diger ilgili bilgiler www.awox.com.tr tarafindan görülmemektedir. Kredi kartiyla sipariş verdiginiz zaman bu bilgi dogrudan SSL kripto teknolojisini kullanan server tarafindan bankaya aktarılır. Server'imiz banka ile doğrudan iletişim kuracak şekildedir ve günümüzde en güvenli veri transferinde kullanilan SET Protokolü uygulanır.

Gizlilik politikanız nedir?

-Gizlilik Bildirimi bölümünde görebilirsiniz. 

KDV ödeyecek miyim?

-www.awox.com.tr de belirtilen tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir ve tüm ürünlerimiz KDV oranı eklenerek satışa sunulur.

Sipariş takip / üye bilgileri nedir?

-"Sipariş Takip" daha önceki siparişlerinizin ne durumda olduğunu görmenize, "Üyelik Bilgileri" ise her defasında kişisel bilgilerinizi girmenize gerek kalmaksızın online olarak sipariş vermenize yardımcı olacak bir unsurdur. Sistemimize üye olduğunuz takdirde kendinizle ilgili gerekli bilgileri sadece bir kez vermeniz yeterli olacaktır. Artık üyelik sırasında verdiğiniz bütün bilgiler bizde kayıtlı olduğu için online olarak sipariş verdiğinizde kredi kartı bilgileriniz hariç tüm bilgiler sistem tarafından otomatik olarak doldurulacaktır. Online mağazamızda dolaşmak, ürünlerimizi ve detaylarını görmek için üye olmanıza gerek yoktur.

Ürünlerinizin garantisini nasıl sağlıyorsunuz?

-Bütün ürünlerimiz mevzuat uyarınca sağlanmaı gereken garanti koşullarını karşılamakta olup üretici veya ithalatçı garantisindedir. Tüm Türkiye'de yaygın olan servis ağı aracılığıyla garantili ürünlerin onarım ve bakım hizmetleri yerine getirilmektedir. Eksik ürün gönderimi ve hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, size taahhüt ettiğimiz hizmeti tam olarak yerine getiremediğimiz için sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz. Iade prosedürünü başlatmak için, kargo elemanı ile birlikte durumu tutanağa geçmelisiniz. Üründeki eksik – hata gibi şikayetleriniz tutanakta mutlaka belirtilip sizin tarafınızdan ve kargo elemanı tarafından imzalanmalıdır. Bu koşulların dışında, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilecektir. İade işleminizin hatasız ve süratle gerçekleşmesi için, bu konuyu en kısa sürede destek@awox.com.tr adresine veya müşteri hizmetleri hattına bildirmelisiniz. Daha sonra ürünü en kısa sürede faturası ile birlikte, kargo ücretini karşılayarak bize ulaştırmalısınız. 

Sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?

-Kargo Koşulları bölümünden detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Üye olanlar için alışveriş sırasında T.C Kimlik numarası neden isteniyor? Bu bilgiyi paylaşmak istemiyorum.

29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarasi yazma zorunlulugu getirilmistir. TC kimlik numaranız da dahil olmak üzere tüm üyelik bilgileriniz Gizlilik Bildirimi sayfamızda da taahhüt edildiği gibi 3. şahıs yada kurumlara paylaşılmamaktadır. 

Siparişimi iptal/iade etmek istiyorum.Ne yapmalıyım?

-Tüketici Hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden vazgeçme hakkınızı, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin "kargoya verildi" bilgisi e-posta ile bildirilmeden önce destek@awox.com.tr adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz yada ürün hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise Tüketici Koruma Kanunu gereği 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu konuda sitemizin Yardım bölümünde yer alan İade İşlemleri'nden detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

Taleplerime cevap gelince nereden takip edebilirim?

-Talepleriniz için size yapılan dönüşleri yine “Taleplerim” ekranınızdan takip edebilirsiniz.